বাতিল করা
- প্ল্যান নিজে থেকে নবায়ন হয় না; তাই পরের মেয়াদের টাকা আগে না দিলে বাতিল করার কিছু নেই।
- মেয়াদ শেষে পেইড প্ল্যান বন্ধ করতে অ্যাকাউন্ট → প্ল্যান ও বিল খুলে বাতিল বেছে নিন। মেয়াদ শেষ না হওয়া পর্যন্ত পূর্ণ সুবিধা থাকবে।
কখন টাকা ফেরত পাবেন
- প্রথম ৭ দিন: প্রো প্ল্যানের (মাসিক বা বার্ষিক) প্রথম পেমেন্টের ৭ দিনের মধ্যে চাইলে পুরো টাকা ফেরত। কারণ জানাতে হবে না।
- ৭ দিনের পরে বার্ষিক প্ল্যান: বর্ণনা অনুযায়ী সেবা না পেলে (যেমন আপনার নির্ভরশীল কোনো ডেটাসেট ১৪ দিনের বেশি হালনাগাদ না হলে) অব্যবহৃত পূর্ণ মাসগুলোর টাকা ফেরত।
- দুবার বা ভুল করে টাকা কাটা হলে: সবসময় পুরো টাকা ফেরত।
- কাস্টম ডেটার অনুরোধ: গৃহীত কোটেশন অনুযায়ী দিতে না পারলে পুরো টাকা ফেরত; কাজ শুরুর পর বাতিল করলে বাকি কাজের অংশ ফেরত।
- টাকা কাটা হয়েছে কিন্তু প্ল্যান চালু হয়নি (যেমন গেটওয়ের জালিয়াতি-যাচাইয়ে আটকে অনুমোদন না পেলে): পুরো টাকা ফেরত।
কীভাবে চাইবেন
আপনার ইনভয়েস নম্বর (ND- দিয়ে শুরু) সহ ফেরতের অনুরোধ ফর্ম ব্যবহার করুন, অথবা ইমেইল করুন । আমরা ৭২ ঘণ্টার মধ্যে উত্তর দিই।
কত সময় লাগে
- অনুমোদিত টাকা এসএসএলকমার্জের মাধ্যমে একই পেমেন্ট মাধ্যমে অনুমোদনের ১০ কর্মদিবসের মধ্যে পাঠানো হয়।
- আপনার ব্যাংক বা মোবাইল ওয়ালেটে দেখাতে আরও কয়েক দিন লাগতে পারে। কার্ডে সাধারণত ৭–১০ কর্মদিবস; বিকাশ, নগদ ও রকেটে সাধারণত কম।
- টাকা পাঠানোর পর আমরা ইমেইল করি। পুরো টাকা ফেরতে প্ল্যান শেষ হলে অ্যাকাউন্ট তখনই ফ্রি প্ল্যানে চলে যায়।
এখনও সন্তুষ্ট নন?
সহায়তা ও অভিযোগ পাতা থেকে অভিযোগ কর্মকর্তার সঙ্গে যোগাযোগ করুন। জাতীয় ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তরেও যোগাযোগ করতে পারেন (হটলাইন ১৬১২১)।